AME Jardim dos Prados é destaque de gestão

O Ambulatório Médico de Especialidades (AME) Jardim dos Prados, na Vila São Pedro, atende quatro bairros na zona sul de São Paulo e é referência em gestão na área de saúde. Para facilitar e agilizar o fluxo de trabalho e o atendimento aos pacientes, a Associação Congregação de Santa Catarina, responsável pelo gerenciamento do ambulatório, encomendou à Keyassociados um planejamento estratégico. O trabalho desenvolvido pela Keyassociados levou em conta o dia-a-dia do ambulatório, que conta com 36 consultórios médicos, sendo 23 deles voltados ao atendimento médico, sete para o assistencial e seis para realização de exames.

O planejamento estratégico do Jardim dos Prados foi feito a partir da análise das expectativas de todos os envolvidos no processo, desde médicos, gestores até os pacientes. “Ao elaborar o documento, focamos na satisfação das partes interessadas do ambulatório”, diz a gerente de projetos e auditora da Keyassociados, Roberta Bertoni.

O planejamento também reforça a troca de experiências de gestão com outras unidades de saúde e empresas. “Como somos pioneiros e referência em muitas ações, iniciamos recentemente visitas a outras instituições do mercado como shoppings e bancos, por exemplo”, afirma a gestora de Qualidade do AME, Cássia Zerbini Perillo. Ela ressalta que o AME foi o primeiro ambulatório de especialidades público do Brasil a conquistar a certificação ISO 9001.